La imagen situada en la parte superior, muestra el diseño que tendrás que rellenar para poder definir tu propuesta de valor. En el encuentras las siguientes partes,
👉 Perfil del cliente, correspondería a la parte izquierda de la imagen. Describe de manera más estructurada y detallada un segmento de clientes específicos.
En el vamos a encontrar
- Alegrías del cliente, describen los resultados y beneficios que quieren tus clientes. Algunas son necesarias, deseadas, esperadas,…
- Frustraciones del cliente describen lo que molesta a tus clientes antes, durante y después de intentar resolver un trabajo o lo que les impide resolverlo.
- Trabajos del cliente, son aquellas tareas que intentan terminar, los problemas que intentan solucionar o aquellas necesidades que intentan satisfacer.
👉 Mapa de Valor, describe de manera más estructurada y detallada las características de una propuesta de valor específica. Dentro de esta nos encontramos,
- Productos y servicios, enumeración de todos los productos sobre los que se construye tu propuesta de valor
- Aliviadores de frustraciones, describen de manera exacta cómo tus productos y servicios alivian las frutraciones
- Creadores de alegrías, resumen de manera explícita como pretendes producir resultados y beneficios que tu cliente espera, se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y el ahorro de costes.
Si quieres saber mucho más sobre la propuesta de valor, te animo a que compres el libre de “Diseñando la propuesta de valor”.