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¿Conoces el concepto de Buyer Persona?
Cuando nos lanzamos a crear nuestro proyecto, un punto crucial, es conocer como es debido a quien nos vamos a dirigir. Estoy segura que en más de una ocasión has oido hablar de los siguientes términos
- Buyer persona
- Target
- Cliente ideal
En el post de hoy nos voy a centrarme en el buyer persona, para ayudarte a analizar y conocer como es debido a aquella persona a la que quieras llegar.
¿Listo?
Pues empezamos….
Definición Buyer persona
Es una representación ideal del cliente de un servicio o producto.
Construir el perfil de buyer persona puede ser crucial para identificar no sólo las inquietudes intereses y dolores que pueda tener sino también como los busca y donde, y en este punto el marketing de contenidos juega un papel fundamental
Para poder definir correctamente tu Buyer Persona es importante que conozcas La Propuesta de Valor.
La imagen situada en la parte superior, muestra el diseño que tendrás que rellenar para poder definir tu propuesta de valor. En el encuentras las siguientes partes,
👉 Perfil del cliente, correspondería a la parte izquierda de la imagen. Describe de manera más estructurada y detallada un segmento de clientes específicos.
En el vamos a encontrar
- Alegrías del cliente, describen los resultados y beneficios que quieren tus clientes. Algunas son necesarias, deseadas, esperadas,…
- Frustraciones del cliente describen lo que molesta a tus clientes antes, durante y después de intentar resolver un trabajo o lo que les impide resolverlo.
- Trabajos del cliente, son aquellas tareas que intentan terminar, los problemas que intentan solucionar o aquellas necesidades que intentan satisfacer.
👉 Mapa de Valor, describe de manera más estructurada y detallada las características de una propuesta de valor específica. Dentro de esta nos encontramos,
- Productos y servicios, enumeración de todos los productos sobre los que se construye tu propuesta de valor
- Aliviadores de frustraciones, describen de manera exacta cómo tus productos y servicios alivian las frutraciones
- Creadores de alegrías, resumen de manera explícita como pretendes producir resultados y beneficios que tu cliente espera, se incluyen la utilidad funcional, las alegrías sociales, las emociones positivas y el ahorro de costes.
Si quieres saber mucho más sobre la propuesta de valor, te animo a que compres el libre de “Diseñando la propuesta de valor”.
Ventajas de definir tu Buyer Persona
¿Qué te va a permitir diseñar tu Buyer Persona?
- Te ayuda a conocer al público al que te diriges
- Saber qué tipo de contenido crear y con qué estilo hacerlo
- Dónde le puedes encontrar
- Optimización de los recursos de la empresa
Tipos de Buyer persona
Para poder crear un buyer persona, primero tienes que ser capaz de diferenciar los distintos tipos de buyer persona que nos encontramos.
Buyer Persona Principal
Seria el cliente ideal con el que estas interesado conectar y quien toma la decision de compra.
Buyer Persona Secundario
Son aquellos que tienen cierta influencia sobre los anteriores. Dentro de esta categoria encontramos:
- Prescriptor, aquellas personas que tienen cierta autoridad, su opinion cuenta más que ninguna y no es discutida
- Influenciador, pueden desempeñar un efecto positivo o negativo sobre la decision de compra, aunque su opinion no es tan decisiva, si que puede ser respetada
- Los Referrers, se limitan a sugerir el producto/servicio, pero carecen de la capacidad influenciadora de las otras figuras.
Que debes tener en cuenta a la hora de crear tu buyer persona
Paso a paso en la creación del buyer persona
Para crear un buyer persona casi el 100% de tu trabajo se va a centrar en el análisis y la investigación del mismo.
Por esa misma razón es crucial que cuentes con fuentes de investigación como por ejemplo statista y que elabores tu mismo ciertos informes, por ejemplo lanzando una encuesta.
Preguntas que debes hacerte para poder crear tu buyer persona
El siguiente paso, es hacerte las preguntas correctas para definir sus necesidades,
- Datos demográficos, edad, sexo, ubicación, ingresos mensuales y clase social
- Situación personal, ¿Está casado,separado, divorciado?
- Información laboral, ¿Desempleado? ¿Estudia? ¿Trabaja? ¿En que sector trabaja?
- Objetivos y metas, ¿Qué objetivos y vistas al futuro tiene tu Buyer Persona?
- Retos y problemas, principales obstáculos de su día a día, ¿Qué problemas se encuentra en su día normal?
- Actitudes y comportamientos, ¿Cuál es su actitud y su acogida ante tu producto?
Mejores webs gratuitas desde donde poder sacar información útil para crear mi buyer persona
El siguiente paso para completar la información de tu Buyer persona, es crucial que recopiles información.
Esta puedes recogerla, tanto a nivel interno a través de tu equipo de ventas, como fuentes externas, como las que te dejo por aquí abajo indicadas,
Vincula tu Buyer Persona a tu producto/servicio
Una vez que tienes toda la información disponible, es momento de perfilar a tu buyer persona. Es decir, centrándote en las preguntas del paso 1, vete rellenando tu documento.
El objetivo final de reunir toda esta información es poder contestar a la siguiente pregunta: ¿Cómo puedo unir este buyer persona con mi producto? Analizar, y descubrir nuevas oportunidades.