¿Hasht…qué? ¿Reacciones? ¿Qué diferencia hay entre reacciones e interacciones? Son muchos los conceptos que surgen en redes sociales, es por ese motivo que te he preparado este diccionario del Community Manager.

En múltiples ocasiones el Community Manager se convierte en el “manitas” del ecosistema digital de la empresa. Esto se traduce en que tiene que conocer casi todas las plataformas online con las que trabaja la compañía.

Por ello, te dejo por aquí un diccionario 100% completo y gratuito que llevar siempre contigo (además lo tienes en pdf para descargarlo y recurrir a el siempre que quieras)

Empecemos

1. Like, acción de dar me gusta a un post concreto
2. Comentario, acción de dejar un comentario en un post
3. Hashtag, herramienta para mejorar el alcance de nuestras publicaciones en redes sociales
4. Engagement, ratio que nos permite conocer si ha gustado el contenido en función del alcance y de las interacciones
5. Reacciones, tipos de interacciones que podemos encontrar por ejemplo en LinkedIn o en Facebook
6. Guardar, acción que realiza el usuario de guardar nuestro contenido
7. Curación de contenidos, técnica con la que encontrar contenido de valor, analizando el sector y el contenido de la competencia
8. CMS, plataforma online que nos permite crear una web sin conocimiento previo de programación. El mayor CMS hasta el día de hoy es WordPress.
9. Acortador URL, un acortador es una herramienta online que te va a permitir acortar la url, y en muchas ocasiones hacer un seguimiento del mismo. Como por ejemplo bitly.
10. Adwords, herramienta de publicidad online de Google. Además se suele utilizar para hacer keyword research
11. Ads, término con el que nos referimos a la publicidad online que realizamos como empresa.
12. Afiliados, estrategia de marketing cuyo objetivo es conseguir que los usuarios puedan ganar alguna comisión por compartir nuestro servicio y conseguir más registros. Un ejemplo de esto, es el caso de Dropbox. A través de su marketing de afiliación, cada usuario que consiga un nuevo registro le regalan un extra de gb de espacio en la nube.
13. Alcance, número único de personas a las que llegamos por una publicación.
    1. Alcance orgánico, el alcance que conseguimos a través de nuestros perfiles sin invertir en publicidad.
    2. Alcance pagado, alcance que conseguimos si invertimos en publicidad.
14. Impresiones, número de veces que se ve nuestra publicación. Un usuario puede ver 2 o 3 veces nuestra publicación. Esto se traduce en 1 alcance y 3 impresiones.
15. Analítica web, acción que realizamos para analizar el comportamiento del usuario en nuestra web, o trabajo que realizamos con el fin de mejorar y optimizar nuestra web.
16. Avatar, usuario al que nos dirigimos con nuestras acciones de marketing digital.
17. B2B, negocio cuyo público objetivo se orienta a otros negocios.
18. B2C, negocio cuyo público objetivo son los propios usuarios.
19. Banner, recuadro que hay en las webs y que contienen ads.
20. Black hat, acciones que rompen con las reglas de seo que Google marca.
21. Benchmark, acción que realizas para analizar a tu competencia
22. Blog Roll, herramienta que te permite incorporar un listado de blogs que recomiendas a tu comunidad.
23. Branding, acciones asociadas a una marca en construcción. Por ejemplo el código de color, tipografía
24. Canvas, modelo de negocio para poder analizar y ver tu propuesta de valor y los agentes que participan en ella
25. Posicionamiento
    

     

    1. Posicionamiento web, son las acciones seo que realizas en tu web con el objetivo de aparecer en la primera página de Google
    2. Posicionamiento entendido como objetivo, lo que persigue es lograr posicionarse dentro de su sector en relación a varios conceptos. La herramienta para trabajarlo se llama “Mapa de posicionamiento”

26. Lead Magnet, normalmente un regalo que ofreces a la comunidad con el fin de poder conseguir su email para luego hacer estrategias de email marketing
27. Código QR, código que se lee a través del móvil y que puede llevar a una url concreta, a una app,…
28. Community Manager, persona encargada de las redes sociales y el ecosistema digital de la marca
29. Social Media Manager, persona encargada de plasmar la estrategia en redes sociales y que tiene que estar en permanente comunicación con el community manager.
30. Contenido de valor, contenido que ofreces a tu comunidad, útil y práctico sobre tu sector, con el fin de generar confianza y ventas.
31. Contenido duplicado, contenido que tienes duplicado en tu web. Normalmente Google recomienda un máximo de entre el 15% y el 20%. Una herramienta buena para comprobar la situación actual de tu web es: https://www.siteliner.com/
32. CPC, coste por clic. Métrica que se utiliza en publicidad online para saber cuanto te está costando cada uno de los clics que está generando tu anuncio.
33. CPM, coste por cada mil impresiones. Métrica que se utiliza en publicidad online con el fin de conocer cuánto te está costando por cada mil impresiones tu ad.
34. CRM, customer relation ship. Plataforma online que te permite cruzar datos de los clientes, y centralizar toda la información del mismo para conocer su situación y poder hacer estrategias de up selling o cross selling
35. CTR, ratio que te informa sobre el porcentaje de clics que tiene tu publicación. Normalmente la encuentras tanto en publicidad online como en las métricas de seo de Search Console. Un dato muy interesante para comprobar si tienes que modificar la creatividad, o el copy del anuncio o si tienes que modificar el title y la meta description de tu url.
36. Dominio, nombre que le das a tu página web
37. E-commerce, tienda online
38. Edgerank de Facebook, algoritmo de Facebook.
39. Algoritmo, fórmula matemática que te dice como funcionan las redes sociales
40. Email Marketing, estrategia de marketing digital, en el que buscas un objetivo concreto a través de la acción de enviar emails
41. Embajadores, los embajadores de marca son aquellas personas que recomiendan tus servicios/productos.
42. Enlaces, son aquellas urls que apuntan a una url concreta. De entre las que podemos encontrar tenemos
    1. Salientes, desde tu página web hacia otra web distinta
    2. Internos, desde una url concreta de tu web hacia otra url concreta de tu web
    3. Entrantes, enlaces que dirigen desde una web distinta a la tuya, hacia la tuya
43. Estudio de mercado, análisis que realizas sobre el público objetivo al que te quieres dirigir
44. Feedly, herramienta muy útil para hacer una curación de contenidos
45. Fan Page, perfil de empresa que Facebook te permite crear
46. Feed, es tu perfil de Instagram, dónde se muestran todas las fotos
47. Retweet, concepto de compartir en Twitter
48. Followers, número de seguidores que tienes en tu comunidad
49. GIF, formato de contenido que es entre una foto y un vídeo

50. Hangouts, herramienta de Google muy potente que te permite hacer reuniones
51. Hosting, para poder explicarlo de una manera sencilla, el hosting es “la casa” de tu web. El lugar donde se encuentra
52. Inbound Marketing, estrategia de marketing que trata de generar un contenido propio de la marca, cuyo objetivo se tiene que transformar en ventas.
53. Influencer, usuario de una plataforma online con influencia sobre su comunidad y que las marcas contratan.
54. Inforgafía, formato sencillo y claro de contenido, en el que de una manera gráfica expones una idea concreta

55. KPIS, indicadores que te muestran si lo que estás realizando se acerca al objetivo que persigues o no
56. Keywords, palabras clave por las que quieres posicionar en tu web
57. Landing Page, una url, normalmente dirigida a la conversión. Entendida esta, como el registro a través de un formulario, o la compra de algún producto o servicio
58. Link Building, construcción de una estrategia de enlaces tanto interna como externa de tu web, cuya finalidad es otorgarla una mayor autoridad.
59. Marca Personal, trabajo que realiza una persona concreta para posicionarse como una experta en un mercado concreto
60. Plugin, extensiones que WordPress te permite instalar en su CMS y que amplían las funciones de tu web sin tener que saber de programación
61. Podcast, formato de audio del contenido
62. Público Objetivo, grupo de personas a las que te diriges
63. Buyer persona, dibujo de tu persona ideal donde plasmas no sólo la información demográfica o geográfica, sino su comportamiento, personalidad,..
64. Responsive, formato móvil de una web
65. ROI, métrica que te permite conocer cuánto recuperas de la inversión realizada en publicidad online
66. Segmentar, acción que realizas para hacer distintos grupos de personas homogéneos entre si
67. SEM, acción de publicidad online dirigida a Google
68. SEO, acción que realizas en tu página web para que se encuentre en la parte superior de la misma sin necesidad de invertir en publicidad online
69. Top of Mind, práctica que te permite conocer que marcas tiene en la mente el consumidor sobre un sector determinado
70. CTA, call to action, botón estratégicamente puesto que invita que el usuario haga una determinada acción
71. Spam, en mis propias palabras: Acción que JAMÁS deberías hacer. Se traduciría en enviar ofertas todo el rato, ofrecer tu producto/servicio sin haber trabajado previamente las relaciones con el cliente,…
72. Click Bait, acción que haces para incitar al usuario a leer un post concreto, que de click en un artículo o vídeo de YouTube, generándole expectativas de lo que va a ver.
73. Storytelling, estrategia de copy que trata de enlazar una historia al negocio
74. Target, grupo de personas a las que te diriges
75. Troll, usuario de redes sociales que te quiere sacar de tus casillas. Normalmente siempre pone mensajes negativos
76. Trending Topic, tema del que un gran número de personas esta hablando en un momento determinado
77. Viral, un contenido que se ha compartido mucho en muy poco tiempo
78. Webinar, formato de vídeo de un regalo.
79. Analytics, herramienta de Google que te permite conocer las métricas claves de tu web
80. Big Data, ciencia de datos es como yo lo definiría. En la era en la que vivimos tenemos mucha información. Ser capaces de “sacar” esa información e interpretarla, nos va a permitir tomar decisiones mucho más efectivas
81. Briefing, documento que se le envia a una agencia para que hagan un trabajo de diseño en función de nuestra marca
82. Bots, robots que se crean para automatizar por ejemplo los mensajes de un chat, de una red social como por ejemplo Twitter
83. Conversión, acción que realiza el usuario al comprar o contrarar nuestro producto/sevicio
84. Doble Opt – In, email de confirmación que enviamos a los nuevos suscriptores de nuestra newsletter con el fin de que confirmen que quieren recibir informacion
85. e-book, lead magnet en formato libro electrónico.
86. Embudo de conversión, fases por las que pasa el usuario hasta llegar al objetivo de venta
87. Error 404, fallo que da una url de nuestra web
88. Insights, métricas y conclusiones a las que llegamos tras analizar una serie de datos
89. Growth Hacking, metodología de negocio que trata de analizar los datos clave para transformar un número mayor de usuarios
90. HTTPS, formato que tiene que tener tu web. Es un código que otorga seguridad en la información que tratas en tu web
91. Lead nurtuting, técnica de automatización de marketing que pretende convertir a los usuarios interesados en la información gratuita, en clientes.
92. Lead Scoring, ténica que tiene como objetivo calificar a los leads en función de la proximidad con el cliente ideal
93. Meta desciption, texto que indicamos debajo de nuestro title
94. Monitorizar, técnica para controlar que se dice de nuestra marca, a través de código o herramientas como Hootsuite o Brandwatch. Muy útil si queremos preveer una crisis de marca o seguir algún evento en redes sociales.
95. Nicho de mercado, grupo reducido de personas a las que dirigimos nuestro producto o servicio
96. Objetivo SMART, objetivos medibles, específicos, alcanzables, relevantes y temporales
97. Tasa de rebote, porcentaje que te informa de la cantidad de usuarios que entra en tu web cuantos se van. Normalmente suele ser alta, pero si configuras correctamente Google Tag Manager no tendrás problema en indicar a Google cuanto tiene que recorrer el usuario para contarlo como Tasa de Rebote.
98. SERP, página del buscador de Google