Me pongo un poco más técnica para hablarte del customer journey. A modo de resumen,
El customer journey es el viaje que hace el usuario desde que se da cuenta que tiene un problema, hasta que se da cuenta de qué necesita tu producto.
¿En qué influye en el posicionamiento orgánico?
El posicionamiento orgánico es un conjunto de acciones que tiene que estar íntimamente relacionado con el customer journey. Hay que entender cómo viaja el cliente y ofrecerle el contenido (ya sea informacional o transaccional) que necesita encontrar.
Ten en cuenta que no todos los productos se venden de la misma manera. Así por ejemplo si tienes una tienda con productos de compra impulsiva (que suelen ser productos con un precio muy bajo), los usuarios tendrán un recorrido mucho más bajo que aquella empresa que venda viajes, por ejemplo.
¿Cuánto tardas tu en decidir un viaje?
Entre que buscas el hotel, el destino, los vuelos,…. Pasan muchos días. Pasan bastante más días que cuando decides comprarte unos bolígrafos. Seguramente.
Por lo que es conveniente que nos enfoquemos en puntos, como por ejemplo,
- Entender en qué fase se encuentran
- Entender que formato quieren
- Crear la estructura necesaria para ofrecer el contenido y las potenciales venta