Cómo Crear un Plan de Marketing Digital

¿Trabajas tu ecosistema digital y no ves resultados? ¿Te pones a publicar en tus redes sociales como un loc@ y nadie interactúa con tu contenido? ¿Has invertido un dinero en tu web y no consigues visitas?

Uno de los errores más comunes que cometen las empresas pequeñas y medianas a la hora de lanzarse al ecosistema digital es no tener una base definida de acciones. No es culpa de nadie, es que sencillamente no se puede estar en todo, aunque si que te puedo decir que cuándo hay un plan definido es mucho más fácil obtener resultados.

Por ese motivo, hoy me gustaría compartir contigo las fases de un Plan de Social Media aunque me gustaría definirlo mejor como Plan de Marketing Digital.

¿Listo?

Pues vamos a ello….

Qué es un Plan de Marketing Digital

Un plan de marketing digital es la única manera que tenemos de plasmar, con datos y con información, los objetivos que queremos perseguir durante el año en curso.

Se trata de recopilar la información que nos puede afectar como compañía, resumirlo y empezar a definir la estrategia y objetivos pero teniendo en cuenta la información previa.

Las partes, a modo general, que tiene un Plan de Marketing Digital serían las siguientes,

• Análisis

• Recopilación de la información

• Objetivos, Estrategias y Acciones

Definamos cada una de ellas y veamos lo que hay dentro.

Fase 1: Análisis

En una primera fase es crucial recolectar información. No sólo de nuestros competidores sino también del sector, del país, de la economía,…

¿Cómo lo hacemos?

Análisis PESTEL

El análisis PESTEL es un análisis que haremos a nivel general de aquellos elementos que afectan igual a todas las empresas y son,

• Factores políticos

• Factores Económicos

• Factores Sociales

• Factores Tecnológicos

• Factores Ecológicos

• Factores Legales

¿Hay que analizar cada uno de ellos?

No haría falta analizarlos todos. Evidentemente los factores económicos y sociales influyen directamente a todas las empresas, pero por ejemplo los factores ecológicos o los factores legales no tienen una influencia directa en todas las compañías.

Análisis Sector

Una vez que tenemos una visión del mercado, tenemos que profundizar en el sector para conocer mejor a nuestro cliente y a nuestra competencia.

Análisis de la audiencia

En este primer punto debemos conocer a nuestro público objetivo y para ello haremos uso del TAM, SAM y el SOM

• TAM, se consideraría el mercado total que tiene como objetivo estimar el volumen de ingresos anuales que representa nuestra oportunidad de negocio

• SAM, es el volumen de mercado al que podemos llegar con nuestro modelo de negocio

• SOM, es el mercado que podemos conseguir a corto plazo y con los recursos que tenemos en ese momento

Digamos que es una forma de entender como se compone el mercado al que queremos llegar. Obviamente es crucial conocer con más detalle a la audiencia y para ello debemos definir 3 conceptos más,

• Público Objetivo, es un grupo de personas que reúne las características generales de los individuos que consumen o necesitan nuestro producto/servicio

• Cliente Ideal, sería la persona que reúne las características y retos específicos que su producto o servicio busca y puede resolver

• Buyer Persona, este sería una representación semificticia del cliente ideal de un negocio.

Es importante que estos tres conceptos los tengas en cuenta puesto que vas a tener que definirlos.

El más importante correspondería al buyer persona, sin embargo sin los otros no vas a poder dibujarlo como deberías. Ten en cuenta que para dibujar el buyer persona necesitas información como, 

• Información personal,

  • Edad

  • Género

  • Hobbies

  • Ubicación

  • Intereses

  • Ingresos

• Retos

  • Qué problemas están intentando resolver

  • Qué les frena a la hora de conseguir sus objetivo

• Objetivo profesionales

  • Cuáles son sus objetivos profesionales

  • Qué es el éxito para ellos

• Cómo los puedes ayudar

  • Cómo ayuda tu producto a sus necesidades

  • Qué preguntas se pueden hacer

Esto son ejemplos, pero para que te hagas una idea, suelen necesitar información muy personal que necesitas conocer.

La manera más sencilla para recabar esta información, es a través de encuestas.

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Análisis de la competencia

Una vez tenemos clara nuestra audiencia, toca centrarse en analizar la competencia. Aquí, de nuevo hacemos una diferencia,

• Competencia directa, hace referencia a la competencia que ofrece producto iguales a los nuestros

• Competencia indirecta, hace referencia a aquellas empresas que ofrecen productos distintos a los nuestros pero que cubren la misma necesidad. Por ejemplo HBO y Netflix son competencia directa, sin embargo, la persona que decide pasar una tarde viendo Netflix puede también invertir su tiempo a jugar a la play por ejemplo, digamos que esto sería una competencia indirecta. La persona cubre la necesidad de ocio con otro tipo de producto.

Aquí es importante de nuevo saber,

• Misión

• Visión

• Canales de comunicación

• Canales de venta

• Las ventas

• Los gastos

• La distribución

• Los productos

Es decir, se trata de definir lo máximo posible a nuestros competidores.

Análisis de la empresa

Por último tocaría definir y analizar nuestra propia compañía. Para no extenderme en exceso, lo mismo que has hecho con la competencia aplicalo a tu empresa,

• ¿Cuál es tu misión? ¿Visión?

• ¿En qué canales de venta estarás presente?

• ¿Cómo te comunicarás con tu público?

• ¿Qué productos tienes?

• ¿Cuál es tu propuesta de valor?

Fase 2: Recopilación de la información

En esta fase buscaremos recolectar la información que sea más relevante y plasmarla en una herramienta como es el DAFO (también conocido como FODA). Esta herramienta se conoce con este nombre, puesto que sus componentes son,

• Debilidades

• Amenazas

• Fortalezas

• Oportunidades

Se trata de añadir en cada una de las categorías lo que hayamos analizado previamente.

IMPORTANTE: Las debilidades y fortalezas corresponderían a datos que afectan internamente de la empresa. Por ejemplo, poca trayectoria en el sector frente a otros competidores o fuerte dependencia con los proveedores estaría en la categoría de “Debilidades”. 

Por su parte las Oportunidades y las Amenazas correspondería al mercado, es decir, al exterior de la empresa pero que la afecta igualmente. Por ejemplo, la inflación sería un elemento a tener en cuenta pero afecta a todos los players y sería una amenaza puesto que podríamos ver resentidas nuestras ventas.

El DAFO se representaría de la siguiente manera,

Fase 3: Objetivos, Estrategias y Acciones

Una vez que tenemos claros todos los datos, toca ponerse objetivos. Gracias a esa primera fase de análisis vamos a poder poner objetivos reales puesto que conoceremos la situación que nos rodea.

Es importante mencionar que los objetivos deben ser SMART. Este concepto se define de la siguiente manera,

• Específicos

• Medibles

• Alcanzables

• Realistas

• Definidos en el tiempo

Es decir que para definir objetivos debemos ser conscientes de que deben tener un dato cuantitativo. De esta manera podremos ir controlándolo en el tiempo.

Pongamos un ejemplo, 

• Objetivo: Aumentar 10% las ventas a través de la web

• Estrategia: Campañas Online

• Acción: Campaña Search en Google Ads

Como puedes ver se trata de un escalón, en la parte superior se encuentra el objetivo genérico que queremos alcanzar, en el segundo escalón ponemos la estrategia (aunque para un mismo objetivo podemos tener más de una estrategia, por ejemplo podríamos añadir “Contratar a un SEO”) y en el último escalón definiríamos las acciones, es decir, pondríamos de una manera concreta como vamos a desarrollar esa estrategia.

Es muy importante en este punto conocer bien la definición de estrategia y por ese motivo te dejo el artículo que escribí sobre ello Incluir enlace a Qué es una estrategia

Hago hincapié en este punto porque, sinceramente, creo que fue uno de los factores que más me costo entender a mi personalmente y creo que es importante saber diferenciar y saber conocer con detalle el proceso por el cuál definimos una estrategia.

Por último son cruciales los siguientes puntos,

• Definir KPIs de control, es un imperativo tener un control sobre las acciones que estamos llevando a cabo. De esta manera podremos ir midiendo si realmente esas acciones están ayudando a alcanzar el objetivo anteriormente definido.

• Definir un presupuesto, tenemos que tener claro cuánto vamos a tener que invertir en cada una de las acciones que hemos indicado en el plan. Cuánto más preciso seas, menos errores se cometerán,

Errores comunes a la hora de diseñar un Plan de Marketing Digital

Una vez que conocemos el proceso de diseño de un Plan de Marketing Digital, es importante que tengas en cuenta los errores que más suele cometer la gente. Son los siguientes,

• Mala definición de los objetivos, como hemos mencionado, los objetivos tienen que ser cuantificables, debemos poder medirlos en todo momento y tenerlos controlados

• Pobre análisis, la primera fase es la que más nos cuesta a hacer, sin embargo, es la más importante. Sin ella no podemos saber como se encuentra el mercado, ni tampoco definir objetivos y por supuesto diseñaremos unas malas estrategias.

Ventajas de contar con un Plan de Marketing Digital

Aquellas empresas que cuentan con un plan de marketing definido van a poder,

• Cuantificar los resultados

• Pivotar entre acciones, planteadas

• Ahorrar en acciones, al haberlas organizado previamente

• Conocimiento más profundo del mercado y del sector en el que se mueven

Conclusión

Como puedes comprobar, el plan de marketing es un proceso largo y lleva unas horas de trabajo. Pero te lo recomiendo hacer al 100%. No sabes la cantidad de dinero y de horas que te va a suponer tenerlo todo definido y organizado.

Espero que esté artículo te haya gustado. Si te has quedado con alguna duda, estoy a tu entera disposición. 

Nos leemos la semana que viene

Y entre tanto y cómo siempre….

A darle fayer la marketing digital